Preskoči na glavni sadržaj
0

Uvjeti poslovanja

Podaci o firmi

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o.
Sarajevska bb
71300 Visoko
Bosna i Hercegovina

ID broj: 4219084790008 (firma nije u sistemu PDV-a)

Telefon: +387 61 691 115

Sve upite o narudužbi i proizvodima šaljite na: info@gaianaturelle.ba

Kupac se slaže s općim uvjetima koji vrijede od trenutka kupnje (predaje narudžbe na online stranici www.gaianaturelle.ba).

Vrste korisnika

S registracijom na www.gaianaturelle.ba postajete član online trgovine. Pravo do kupnje u online trgovini Gaia naturelle imaju registrirani članovi i gosti koji naprave brzu kupnju bez registracije.

S registracijom u online trgovini kupac dobije korisničko ime koje je jednako njegovoj email adresi i lozinku. Ako korisnik želi bilo kada zamijeniti svoje korisničko ime ili lozinku to može napraviti u na svom korisničkom profilu.

Firma Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. se obvezuje da će kupcu omogućiti sljedeće informacije:

a) identitetu preduzeća (ime i sjedište firme,ID broj),

b) kontaktne podatke koji korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),

c) bitne značajke proizvoda odnosno usluga (uključeno s prodajnim uslugama i garancijama),

d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na internetskoj stranici dostupan je u prihvatljivom roku),

e) uvjeti dostave proizvoda (način, kraj i rok dostave),

f) sve cijene moraju biti jasno određene i moraju biti vidljivo prikazane da li uključuju porez i troškove prijevoza,

g) način plaćanja i dostava,

h) vremenska valjanost ponude,

i) rok u kojem je još moguće prekinuti ugovor i uvjete za prekidanje; osim toga i o tome da li i koliko košta kupca vračanje proizvoda,

j) objašnjenje postupka pri žalbi uključeno sa svim podacima o kontaktnoj osobi ili službi za stik s kupcima.

Ponuda artikala i cijene

Cijena u online trgovini Gaia naturelle je jednaka za registrirane članove kao i za goste online trgovine. Sve cijene su s PDV-om. Cijene vrijede od trenutka predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu vrijednost.

Narudžbe i cijene

Kupoprodajni ugovor između Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. i kupcem u online trgovini vrijedi u trenutku kada Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. pošalje prvu elektronsku poštu o potvrdi njegove narudžbe. Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede za Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. kao i za kupca.

Kupoprodajni ugovor (t.j. prva elektronska pošta o statusu narudžbe) je u elektronskom obliku čuvana na serveru www.gaianaturelle.ba i potrošačima je na volju na njihov pisni zahtjev.

Plaćanje i dostava

Trgovac će naručene proizvode korisniku (kupcu) isporučiti u dogovorenom roku. Pošiljke šaljemo preko EuroExpress dostavne službe. Trgovac ima pravo izabrati drugu dostavnu službu. U slučaju preuzimanja proizvoda po načinu pouzeća kupac plaća i troškove otkupnine.

Rok dostave

Sve narudžbe predane radnim danom šaljemo slijedeći radni dan u primjeru plaćanja po pouzeću. Narudžbe koje imaju označeno plaćanje po predračunu pošaljemo odmah kada primimo uplatu. Narudžbe predane za vikende i praznike šaljemo prvi radni dan.

Načini plaćanja

Online trgovina Gaia naturelle omogućava sljedeće načine plaćanja:

S gotovinom pri preuzimanju preko EuroExpress ili s plaćanjem preko banke na račun firme. Na sjedištu firme je moguće preuzeti proizvode s plaćanjem u gotovini (Sarajevska bb, 71300 Visoko).

Troškovi pakiranja i dostave pri kupnji iznad 183 KM su besplatni, do 183 KM je cijena pakiranja i dostave 5,15 KM. 

Moguće je i osobno preuzimanje u Visokom. U tom slučaju nema troškova dostave.

Upozorenje: Ti uvjeti i troškovi dostave vrijede samo unutar Bosne i Hercegovine.

Osobno preuzimanje paketa

Kod osobnog preuzimanja na sjedištu firme Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o., Sarajevska bb, 71300 Visoko nema troškova pakiranja i dostave. Narudžbu možete preuzeti od ponedjeljka do petka u unaprijed dogovorenom terminu!

Izdaja računa

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. pri dostavi i plaćanju naručenih artikala kupcu pošalje i račun putem e-mail adrese. Na računu su posebno napisane cijene i svi troškovi vezani s kupnjom. Kupac je dužan provjeriti pravilnost podataka prije predaje narudžbe.

Kod za popust

Kod za popust odnosno promocijski kod donosi različite ugodnosti pri kupnji preko online trgovine www.gaianaturelle.ba. Aktivni kod možete naći na naslovnoj stranici u elektronskoj pošti firme Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. ili drugim medijima. Kod donosi različite ugodnosti, od različitih poklona do popusta. Svaki kod je vremenski ograničen, mora se iskoristiti u određenom roku i nakon isteka roka ne vrijedi više.

Upotreba koda za popust:

  • Izaberite proizvode koje želite kupiti i dajte ih u košaricu.
  • Na završetku blagajne u prozor ”promocijski kod” upišite kod za popust i kliknete gumb ”potvrdi”.
  • Za jednu kupnju moguće je iskoristiti jedan kod za popust.
  • Kada upišete kod za popust se vrijednost koda za popust automatski oduzme od cijene vaše narudžbe.
  • Ostane iznos koji još treba platiti.

Postupak kupovine

I. Izbor proizvoda

Na online stranici www.gaianaturelle.ba izaberite proizvod i kliknite na poveznicu ”Dodaj u košaricu”. Sistem te obavijesti, da je proizvod bio uspješno dodan u košaricu. Ako želite nastaviti s kupovanjem kliknite lijevo na poveznicu ”Nastavi s kupovanjem ” i vratite se nazad u online trgovinu. Ako želite završiti kupnju kliknite desnu poveznicu ”Završi kupnju” i sistem vas dovede u košaricu.

II. Uklanjanje proizvoda iz košarice

Na online stranici www.gaianaturelle.ba se u gornjem desnom kutu nalazi ikona košarice u kojoj se (nakon klika na ikonu) korisniku prikažu proizvodi koje je dodao u košaricu. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice mora kliknuti na ikonu košarice i kliknuti na križić ”ukloni”. Ako želi korisnik dodati određeni proizvod u košaricu mora kliknuti na poveznicu ”Nastavite s kupnjom”. S klikom na tu poveznicu se vrati nazad u online trgovinu.

III. Košarica

Za završavanje narudžbe morate ispuniti potrebna polja.

  1. Adresu za dostavu: Morate upisati zahtijevane kontaktne podatke koji su označeni s crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail, adresa, kraj, poštanski broj i telefonski broj) koji nam trebaju za potvrdu i završetak narudžbe te dostavu proizvoda.
  2. Obrazac omogućava da se napravi korisnički račun i kod sljedeće narudžbe će podaci o korisniku biti sačuvani.
  3. Trošak dostave: korisnik može izabrati među dostavnom službom EuroExpress ili osobnim preuzimanjem paketa na sjedištu firme Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. u Visokom.
  4. Način plaćanja: Možete izabrati između dva načina plaćanja: Plaćanje po pouzeću i plaćanje po predračunu.
  5. Kuponi i poklon kartice: Ako korisnik ima kupon za popust ili poklon bon karticu mora ju upisati u odgovarajuće polje i kliknuti gumb potvrdi.
  6. Pregled narudžbe: Prikazani su proizvodi koje korisnik doda u košaricu u online trgovini. Cijena proizvoda, trošak poštarine, vrijednost PDV-a i ukupni trošak su vidljivi u košarici prije nego se narudžba završi.
  7. Zaključak narudžbe: Korisnik može pregledati podatke za dostavu, način plaćanja koje je izabrao i sadržaj košarice. Korisnik potvrdi narudžbu s klikom na gumb ‘Predaj narudžbu”. Ako je narudžba bila uspješno zaključena se na stranici ispiše tekst ”Vaša narudžba je bila uspješno predana. Hvala vam za kupnju! Broj vaše narudžbe je: xxxx.”

Postupak obavješćivanja o kupnji

Nakon predaje narudžbe kupac dobije obavijest po elektronskoj pošti da je narudžba primljena. Članu su na stranici www.gaianaturelle.ba dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. može za provjeravanje podataka nazvati kupca na njegov telefonski broj.

Postupak kupnje za pravne osobe je potpuno jednak kao i za fizičke osobe osim da na kraju narudžbe pravna osoba mora napisati naziv firme i ID broj. Mogućnosti plaćanja su potpuno isti.

Kod ugovora napravljenih na daljinu ima potrošač pravo da u roku 14 dana javi firmi na email (info@gaianaturelle.ba) ili po kakvom drugom komunikacijskom kanalu da prekida ugovor bez da mora navesti razlog za svoju odluku.

Potrošač mora najkasnije u roku 14 dana po javljanju o prekidanju narudžbe firmi javiti proizvode. Potrošač vraća proizvode na adresu: Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o., Sarajevska bb, 71300 Visoko, Bosna i Hercegovina. Jedini trošak koji ima potrošač u vezi s prekidanjem narudžbe je trošak vračanja proizvoda.

Potrošač mora proizvod vratiti prodavaču u nepromijenjenom obliku i količini osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se je njegova količina smanjila a da za to nije kriv potrošač.

Kupac pri vračanju proizvoda mora poslati i račun i osobne podatke i transakcijski račun na koji želi primiti vraćen novac. U roku 14 dana od primljene obavijesti o prekidanju ugovora vratit ćemo novce.

Kod prekidanja ugovora gdje je bio upotrebljen promocijski kod ili kod za popust se ta sredstva uzmu u obzir i korisniku se ne vrate. Na račun se vrati samo uplaćeni iznos, korisniku se vrati promocijski kod u obliku novog koda. Poklon bon se kod prekidanja ugovora vrati korisniku.

Reklamacije

Ako imate reklamaciju vezano za dostavljeni proizvod, molimo Vas da se javite pisanim putem na e-adresu info@gaianaturelle.ba

Kupac je dužan čuvati račun.

Garantiramo da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama pravilno funkcionirati. U slučaju nedostataka obvezujemo se da ćemo izvršiti zamjenu proizvoda u razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ne vršimo povrat novaca za otvorene proizvode. U slučaju nezadovoljstva kupca s proizvodima povrat novca također nije moguć. 

Sigurnost

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. upotrebljava odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i čuvanja podataka.

Čuvanje osobnih podataka

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. za neodređeno vrijeme čuva sljedeće podatke registriranih članova koji su prijavljeni na stranici www.gaianaturelle.ba: ime i prezime, email, broj telefona i adrese za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije.

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. osobne podatke upotrebljava za potrebe ispunjavanja narudžbi (slanje informativnog gradiva, ponuda, računa) i ostalih potrebnih informacija za komunikaciju s korisnikom.

Korisnikovi podaci u niti jednom slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za čuvanje osobnih podataka je odgovoran i korisnik koji se isto tako mora pobrinuti za sigurnost svog e-maila, korisničkog imena i lozinke te pravilno programsko (protivirusno) zaštiti svoj kompjuter.

Komunikacija

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. će s korisnicima doći u kontakt preko sredstva za komunikaciju na daljinu ako korisnik izričito tome ne protivi. Elektronska i SMS poruke će sadržavati sljedeće:

jasno će biti označena kao promocijske poruke,

  • pošiljatelj je jasno vidan
  • različite akcije, promocije i druge tržne tehnike bit će označene kao takve,
  • isto tako će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja s njima,
  • jasno će biti predstavljen način odjave od dobivanja promocijske e-pošte,
  • želju korisnika da ne želi dobivati promocijske poruke ćemo ispunjavati
  • Ocjene, mišljenja i preporuke

Mišljenja, ocjene i preporuke koje kupci napišu su dio funkcionalnosti online trgovine i namijenjeni su svim korisnicima.

www.gaianaturelle.ba omogućava da mišljenje napiše bilo koji korisnik online trgovine, prije konačne objave ih Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. pregleda. Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. neće objaviti mišljenja i komentare koji su uvredljivi, neprimjerni ili koje će Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. ocjeniti da ne nudi korist drugim korisnicima.

S predajom mišljenja ili komentara se korisnik izričito slaže s uvjetima upotrebe njihovog mišljenja ili komentara i dozvoljava Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. da objavu javno dijeli u emailu ili drugim medijima. Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. ima pravo sadržaj komentara upotrebljavati vremenski neograničeno za bilo koju namjenu koja je u poslovnom interesu Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. Autor komentara istovremeno izjavljuje i osigurava da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisane komentare te da ta prava prenosi na neograničeno vrijeme na Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o.

Pravna obavijest

Online trgovina www.gaianaturelle.ba i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na online stranici zaštićeni su i nije ih dozvoljeno reproducirati ili upotrebljavati bez prethode pismene dozvole.

Ograničenje odgovornosti

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. se trudi omogućiti ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na www.gaianaturelle.ba Svojstva artikala, rok isporuke ili cijena se mogu promijeniti tako brzo da Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. ne uspije popraviti sve podatke na stranici. U takvom slučaju će Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu prekid ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Isključivanje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti online stranicu ili onemogućiti dostupnost do nje zbog tehničkih ili drugih problema što znači i onemogućavanje korištenja online stranice. U tom slučaju tehničkih problema na stranici, imamo pravo otkazati predane narudžbe koje je tehnička pogreška pogodila. U primjeru otkazivanja ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem vremenu i objasniti sljedeće korake. Sami morate osigurati odgovarajuću vrstu opreme (antivirus itd.) prije odlaska na internetu stranicu i njenog korištenja.

Pritužbe i sukob

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. poštuje europski zakon o sigurnosti potrošača. Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. se trudi ispunjavati svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sistema obrade pritužbi i odrediti osobu s kojom se u slučaju problema kupac može povezati telefonski ili preko e-maila.

Pritužba se preda preko e-mail adrese info@gaianaturelle.ba. Postupak obrade je povjerljiv. Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. će u roku pet dana potvrditi da li je primila pritužbu, javljat će kupcu sve detalje o sljedećem postupku.

Estetika kože-Skin Aesthetic d.o.o. ima najbolje namjere da se bilo kakvi sukobi riješe sporazumno.

Rješavanje potrošačkih sukoba izvan suda

Skladno sa zakonskim normativima ne priznajemo nikakvog izvođača izvan suda za rješavanje sukoba osim onog koji je odgovoran za rješavanje potrošačkog sukoba kojeg bi potrošač izazvao u skladu sa Zakonom o rješavanju potrošačkih sukoba izvan suda.

Ova web stranica za bolje djelovanje koristi kolačiće.
Ovi kolačići ne utječu na vašu privatnost. Više ...